Perguntas frequentes sobre a Excellence Essential

O que inclui a Excellence Essential?

A gestão comercial e digital de apartamentos: preparação de anúncios, acompanhamento de reservas, comunicação com os viajantes, coordenação de prestadores locais, um controlo de qualidade após uma saída por mês e um relatório mensal. A proposta e o contrato definem o âmbito do serviço.

Que apartamentos podem aceitar?

Analisamos a morada, a modalidade de arrendamento autorizada, o equipamento, a disponibilidade e a possibilidade de organizar os serviços locais. A aceitação não é automática e o anúncio não deve ser publicado antes de verificar os requisitos aplicáveis.

Em que cidades está disponível?

Esta versão apresenta o Porto e Lisboa. A Excellence Essential também estuda projetos nas cidades francesas e espanholas anunciadas pela Excellence Conciergerie, de acordo com a viabilidade local. A disponibilidade tem de ser confirmada para cada morada.

Quanto custa a Essential?

A comissão é de 12% sem IVA, acrescida de 25 € sem IVA por mês e por apartamento para a plataforma de gestão e o acesso do proprietário. O contrato especifica a base de cálculo, os serviços incluídos e o IVA aplicável.

A limpeza, a roupa de cama e as reparações estão incluídas?

São faturadas separadamente. Coordenamos os prestadores locais e os horários de acordo com a organização definida. Consumíveis, peças e trabalhos de especialistas também são orçamentados ou faturados à parte.

Que controlos estão incluídos?

Um controlo de qualidade após uma saída por mês e um relatório mensal. A Essential não inclui uma visita após cada reserva nem presença permanente no imóvel.

Quanto custa uma visita adicional?

50 € sem IVA por intervenção, incluindo a deslocação dentro da zona acordada e a primeira hora no imóvel. Depois, cada período de 30 minutos iniciado custa 25 € sem IVA. Peças e reparações são faturadas separadamente, conforme a proposta.

Quem recebe as receitas do arrendamento?

O proprietário recebe-as diretamente na nossa organização com a Guesty. A Excellence Conciergerie emite a fatura da sua parte, que o proprietário paga quando a recebe, de acordo com o contrato.

Quando são pagas as reservas da Airbnb e da Booking.com?

Os prazos anunciados para a nossa organização são de 48 horas após a saída para a Airbnb e 8 dias após a saída para a Booking.com. A receção bancária pode variar consoante o circuito de pagamento e o processamento. São prazos de pagamento, não prazos de resposta ao cliente.

Como são definidos e ajustados os preços?

A estratégia tem em conta o imóvel, a época, a procura e os eventos locais. Pode recorrer ao Guesty PriceOptimizer quando este estiver disponível e ativado na configuração contratada. Os preços dinâmicos não garantem receitas nem ocupação.

Posso reservar noites para mim, a minha família ou os meus convidados?

Para beneficiar da Essential a 12% sem IVA, a utilização pessoal pelo proprietário, pela sua família e pelos seus convidados está limitada a 30 dias acumulados por ano. As datas são acordadas e bloqueadas no calendário, respeitando as reservas confirmadas.

E se precisar de mais de 30 dias de utilização pessoal?

A tarifa Essential de 12% sem IVA está condicionada a esse limite. É necessário estudar outra organização antes de assumir um compromisso. Não se aplica automaticamente um suplemento nem uma alteração de fórmula.

Podem aceitar reservas de uma noite?

São avaliadas de acordo com o imóvel, as regras locais, a disponibilidade e os custos de preparação. O calendário não é aberto a qualquer reserva sem verificar previamente a sua viabilidade.

Como entram os viajantes no apartamento?

Definimos as instruções, o acesso ao edifício e a entrega ou ativação do acesso ao apartamento. Recomendamos estudar uma fechadura inteligente com código limitado à reserva, com uma solução de emergência e um contacto em caso de dificuldade.

Uma fechadura inteligente é obrigatória?

A solução é estudada para cada imóvel e deve ser compatível com o edifício e as condições de segurança. A instalação, os custos e o procedimento de emergência são acordados antes do início.

Quem responde aos viajantes?

A Excellence Conciergerie gere a comunicação associada às reservas e coordena as necessidades do alojamento. As perguntas simples podem recorrer a ferramentas de automatização quando estejam configuradas e ativas; as situações particulares exigem intervenção humana.

O que acontece em caso de urgência ou reparação?

A situação é avaliada e é coordenado o prestador local ou especialista adequado, segundo a disponibilidade, os acessos e as condições acordadas. A Essential não inclui presença permanente nem garante uma intervenção presencial num prazo fixo. Perante perigo imediato, devem ser contactados os serviços de emergência.

Posso acompanhar as reservas e a atividade?

O acesso do proprietário à plataforma permite consultar as reservas e acompanhar a atividade do apartamento. Recebe também um relatório mensal. Os acessos e as funcionalidades são definidos durante a preparação do serviço.

Existe proteção contra danos?

As reservas elegíveis podem beneficiar de proteção até 50 000 € por reserva, sujeita às condições, limites e exclusões do dispositivo aplicável. Não é uma garantia universal nem substitui a revisão do seguro do proprietário.

Quem trata das autorizações e dos impostos?

Antes de comercializar o imóvel é necessário verificar as obrigações aplicáveis à morada e à modalidade de arrendamento. O proprietário deve apresentar os comprovativos e cumprir as suas obrigações fiscais e administrativas. A oferta de gestão não é uma autorização para arrendar.

Que informações são necessárias para analisar o projeto?

A morada ou o bairro, a capacidade, os equipamentos, os períodos disponíveis, a organização atual e, se existirem, as ligações para os anúncios e os comprovativos administrativos. Depois definimos os acessos, os prestadores e o calendário.

As fotografias estão incluídas?

Na Essential, as fotografias profissionais são propostas como opção. O âmbito e o preço são acordados na proposta antes de contratar o serviço.

Posso manter os meus anúncios atuais?

Analisamos os anúncios e a sua configuração antes de definir o procedimento. Manter, ligar ou adaptar contas e anúncios depende das possibilidades das plataformas e do projeto acordado.

Qual é a duração do contrato e como posso terminá-lo?

As condições de duração, cessação e pré-aviso constam do contrato de gestão. Devem ser revistas antes da assinatura, incluindo o tratamento das reservas já confirmadas e dos serviços pendentes.

Garantem rentabilidade ou uma taxa de ocupação?

Não. Estudamos o potencial e ajustamos a comercialização, mas os resultados dependem do mercado, do imóvel, das disponibilidades e de outros fatores. Uma estimativa não é uma garantia de receitas.

Como peço uma proposta?

Preencha o formulário de contacto com os dados do apartamento e as suas necessidades. O pedido permite analisar o projeto; não confirma, por si só, uma data de início, uma reserva ou um contrato.

Como são tratadas as anulações e os reembolsos?

Dependem das condições da reserva, do canal e do contrato de gestão. Acompanhamos a comunicação, os montantes e a atualização do calendário. Um reembolso não é automático e tem de ser verificado em cada caso.

Quem autoriza as despesas e as reparações?

Antes do início são acordadas as autorizações de despesa, os contactos e o procedimento de validação, incluindo para as urgências. Os trabalhos de especialistas e as peças são orçamentados ou faturados à parte.

O que faço se houver um problema de limpeza ou um equipamento não funcionar?

Comunique-nos a ocorrência com os dados da reserva e, sempre que possível, fotografias. Analisamos a situação e coordenamos a resposta com o prestador adequado, consoante o problema e a sua disponibilidade.

Posso definir limites para os preços dinâmicos?

A estratégia de preços e as condições de reserva são definidas para o apartamento. Quando o Guesty PriceOptimizer estiver ativado, os limites, as regras e os ajustes manuais são revistos de acordo com as opções disponíveis e a estratégia acordada.