L'expérience voyageurs en location de courte durée

L'expérience voyageur en location courte durée ou location saisonnière est déterminée par le confort et les interactions perçues par les vacanciers ou voyageurs au cours de leur séjour. Cela commence dès la recherche d'une location jusqu'au départ du logement. Si tout se passe bien, c'est l'assurance pour le propriétaire d'obtenir des avis positifs et de fidéliser la clientèle et lui permet de louer plus facilement et plus souvent.

Dans un marché devenu ultra-concurrentiel, l'expérience des voyageurs est une donnée essentielle à laquelle il faut faire attention. Comme il est diffivcile dfe dse démarquer dans bien des villes et en particulier sur la Côte d'Azur, faire attention au moindre détail est très important. Les voyageurs, de plus en plus exigeants, attendent plus qu'u lieu pour dormir, ils désirent vivre une expérience inoubliable.

Ce guide vous donne des clés pour une expérience voyageurs parfaite et pour que votre activité soit parfaitement rentabilisée.

L'expérience voyageur : en quoi ça consiste et pourquoi y être attentif ?

L'expérience voyageur couvre un large éventail de prestations, du moment opù le voyageur réserve le bien au check-out.

Elle comprend notamment :

• La clarté et une communication fluide et réactive

• Les équipements proposés

• Les informations locales (démarches administratives et idées de découvertes dans le secteur)

• La perception dans l'accueil et dans les attentions proposés aux voyageurs

• La réactivité en cas de problèmes

Si vous souhaitez que votre bien soit parfaitement rentable, vous devez privilégier une expérience votyageur à la hauteur, pour ces différentes raisons :

Les recommandations et avis positifs : si les voyageurs sont satisfaits, ils laissent volontiers des avis élogieux qui apportent une certaine co,nfiance aux indécis. De plus, le bouche-à-otreille est également très important pour éviter de longues périodes de vacance.

Sortir du lot : plus l'expérience est exceptonnelle, plus vous vous distingiuez de la concurrence souvent féroce sur le marché de la location saisonnière ou de vacances. Vous attirez alors plus de voyageurs prêts à payer pour un séjour fluide et très agréable.

Des revenus optimisés : les voyageurs satisfaits reviennent bien souvent dès qu'ils le peuvent sans chercher une autre location. Le lien de confiance qui s'est créé vous assure desrevenus importants et plus réguliers. Et cela permet également bien souvent de proposer votre bien à un tarif plus conséquent.

La plupart des conciergeries ou des propriétaires ont tendance à concentrer leurs efforts sur la gestion logistique, le taux d'occupation des biens et l'optimisation des prix. Et pourtant, l'expérience voyageur est certainement le facteur qui fait toute la différence.

Un accueil personnalisé

Pour que le séjour de vos voyageurs soit unique, il faut qu'ils sentent tout de suite qu'ils sont accueillis de manière très spéciale. C'est pourquoi un parcours d'accueil personnalisé est très largement recommandé. Celui-ci passe par différentes étapes : cerner et comprendre votre voyageur idéal et ensuite appréhender le recours à la technologie pour une expérience simple et sans friction.

La définition du voyageur idéal

Vous adresser fde la bonne manière aux différents voyageurs passe par l'étape de la définition de votre voyageur idéal ou persona : famille avec enfants, couples, retraités, Etrangers à la découverte de votre rtégion, hommes d'affaires, cadres en séminaires... Il faut essayer de comprendre pourquoi les voyageurs ont choisi votre localisation et votre logement en particulier.

Une communication adaptée à chaque voyageur

Essayer de savoir poutrquoi les voyageurs sont présents permet de personnaliser leur arrivée. Par exemple, si c'est pour un anniversaire de mariage, vous allez simplement glisser un petit mot accueillant que les voyageurs découvriront à leur arrivée. Cette marque de sympathie et cette attention les touche généralement beaucoup. Adaptez-vous à chaque situation en tenant compte de la nature de leur voyage et de leurs motivations.

Une communication claire et répétée

N'hésitez pas à répéter les informations car préparer un voyage demande parfois beaucoup d'énergie. Vous insisterez plus sur les détails déterminants comme les codes WIFI, les accès, les instructions de check-in.

Anticiper les doutes ou les éventuels problèmes : faites le point sur les questions qui reviennent souvent et répondez-y dans vos différents échanges.

La technologie permet de fluidifier la communication

Le guide d'accueil digital : un guide digital est très pratique et facilite la communication des informations nécessaires aux voyageurs.

Check-in plus fluide et simple : les consignes doivent être claires et compréhensibles et utilisez les systèmes de boites à clé ou entrée simple sans clé.

Vidéo de bienvenue par QR code : envisagez un QR Code qui peut envoyer le voyageur vers une vidéo de bienvenue.

Les retours voyageurs comme levier de rentabilité

Les avis sont significatifs et vous pouvez lesanalyser afin d'en tenir compte au niveau des équipements et des consignes.

Tester votre hébergement : vous pouvez séjourner dans l'habitation afin de vous assurer que tout va bien.

Concentrez-vous sur les solutions : évitez les améliorations inutiles et concentrez-vous sur ce qui apporte réellement un confort aux voyageurs.

L'expérience client, un levier souvent sous-estimé

Avant la réservation :

L'aventure fde l'expérience clienyt débute avec la rédactionn de l'annonce. Celle-ci doit ppêtre travaillére avec soin comprendre un descriptif attrayant et précis et de très belles photos mettant en avant les atouts du bien et de l'environnement.

Les équipements seront détailléségalement, mais il faut que la promesse soit parfaitement en accord avec la réalité. Il fauteurs vivent une véritable expérience qui se doit d'être à la hauteur.

Pour obtenir les meilleurs taux de remplissage, voici les éléments indispensables :

• Pas de description sous forme de liste des équipements mais simplement les atouts réels pour votre client.

• Des photos de type professionnel qui vont faitre ressortir l'ambiance du bien.

• Un process de réservation simple, clair et direct.

Durant le séjour des voyageurs :

C'est là où tout se joue et en particulier la fidélisation et la recommandation. Si on fait le point sur ce qui est souvent cité par les avis positifs des clients, voici les éléments les plus récurrents :

La literie doit être de qualité hôtelière du sommier aux draps et parfaitement propres.

Le logement est parfaitement propre et chaque fdétail passé en revue.

L'arrivée sera simplifiée avec des instructions très claires.

Les attentions personnelles sont très appréciées et ne doivent pas être négligées. Un petit panier de bienvenue avec des produits locaux, un petit mot, du café et tous les éléments essentiels sont les bienvenus.

Une réactivité sans faille en cas de besoin ou de problème. Un numéro de contact est obligatoire pour éviter l'attente.

Enfin, si vous ajoutez des petites attentions suplplémentaires, vous faites toute la différence : des recommandatons de visites aux alentours, les services à proximité, le livret d'accueil...

Après le séjour :

Cette étape, souvent négligée est très importante pour suciter l'envie de revenir dans ce logement en particulier.

Les conciergeries le savent bien et mettent quelques pratiques en oeuvre pour assurer aux propriétaires un meilleur rendement :

• Un petit message de remerciement personnalisé est envoyé.

• Un code promo est proposé pour un séjour à venir.

• Une enquête personnalisée est transmise afin de garder un lien et en vue d'améliorations à venir.

• Enfin, garder le contact est crucial et cela peut se faire sous forme de message suggérant un séjour à l'avenir.

Il faut bien entendu mettre au point un systéme performant de relance qui pourra être activé durant les périodes les plus creuses par exemple ou même à l'occasion de certains grands événements dans la région ciblée. VBien sûr tous les clients ne sont pas concernés, il ne faut pas envoyer de message à des familles au mis de septembre, mais plutôt cibler les retraités qui aiment éviter la foule. Cela suppose une bonne connaissance de ses clients.

L'enquête de satisfaction permet de déterminer les points à améliorer.

Comment réduire la vacance des locations courte durée ?

La vacance locative est certainement le point le plus crucial pour un propriétaire. Elle peut être combattue par la fidélisation et la recommandation.

Un client satisfait, c'est : une expérience réussie - un avis positif - une meilleure visibilité - des réservations plus fluides - clients fidèles - recommandations - moins de périodes creuses - plus de revenus.

C'est cette boucle qu'il faut à tout prix chercher à créer. Les logements qui présentent les meilleures notations 4.7/5 et + sont ceux qui déclenchent automatiquement le plus de réservation. C'est encore mieux quand les avis voyageur sont détaillés avec l'état de propreté, la qualité de l'accueil et l'ambiance générale du bien. C'est grâce à ça que les trous sont comblés le plus souvent.

Quels sont les logements de courte durée qui fidélisent le plus ?

Beaucoup de propriétaires pensent à tort que le rapport qualité/prix est un élement déterminant dans la fidélisation. C'est un tort, car cela joue un rôle c'est certain, mais ce n'est pas suffisant. Les voyageurs attendent autre chose d'une bonne location.

• Ils veulent être sûrs de ce qui les attend dès le processus de réservation.

• Ils aiment se sentir uniques et choyés quand ils arrivent dfans la location.

• Ils veulent être certains de retrouver à chaque séjour le même niveau de qualité.

C'est tout ce qui permet de créer un lien réel, une expérience rassurante et une expérience dont ils se souviennent et qu'ils savent pouvoir renouveler. Les locations de vacances et de courte durée qui répondent à ces critères sont celles qui sont louées les plus régulièrement.

Ne négligez pas l'analyse de données pour optimiser l'expérience de vos clients

Il est important pour les propriétaires ou les conciergeries à qui vous confiez votre bien d'analyser les retours des voayageurs et donc les performances du bien. Cela permet de :

• Suivre les avis négatifs et d'y apporter des réponses courtoises, mais honêtes.

• Détecter les moments de l'année où les voyageurs éétant déjà venus réservent à nouveau le bien.

• Identifier les biens les plus souvent loués

• Segmenter les biens en fonction des clientsà fidéliser.

C'est ainsi que vous adoptez une attitude proactive et rentable en évitant de baisser les prix durant les périodes creuses.

Il faut garder à l'esprit que dans un contexte et sur un marché très concurrentiel, la visibilité est un point crucial comme d'ailleurs la fidélisation. Un logement bien géré, bien présenté devient une adresse incontournable qui se loue très facilement et plus souvent, parce que les voyageurs y reviennent et les recommandent.

Cela permet d'améliorer sa rentabilité et réduit les vacances locatives.

Vous souhaitez mettre votre bien en location ?

N'hésitez pas à vous adresser à une conciergerie premium.

Contactez-nous pour obtenir une estimation des revenus que vous pouvez générer.