Comment résoudre rapidement les problèmes signalés par les locataires

Daniela Abrahão
16 juin
1 min de lecture

Résoudre rapidement les problèmes signalés par les locataires est un impératif pour garantir la satisfaction client et maintenir une excellente réputation sur les plateformes de location saisonnière sur la Côte d’Azur.

Pourquoi la réactivité est-elle essentielle ?

Une prise en charge rapide permet :

D’éviter les commentaires négatifs
De rassurer vos locataires
De limiter les dégâts matériels

Les problèmes les plus courants signalés

Voici les situations les plus fréquemment rapportées par les invités :

Panne de Wi-Fi ou d’électricité
Fuite d’eau ou problème de chasse d’eau
Propreté insuffisante à l’arrivée
Climatisation ou chauffage défectueux
Difficultés d’accès à la propriété

Mettre en place une procédure d’urgence

Pour réagir efficacement, prévoyez :

Un numéro de contact d’urgence actif 24h/24
Une fiche de procédures pour chaque type de panne
Des prestataires locaux de confiance prêts à intervenir

Automatiser la communication

L’utilisation d’un système de gestion des réservations peut vous aider à :

Recevoir les signalements automatiquement
Alerter immédiatement l’équipe concernée
Notifier le locataire que le problème est en cours de résolution

Excellence Conciergerie : assistance 7j/7 pour vos locataires

Avec Excellence Conciergerie, vos invités ne restent jamais seuls face à un souci. Nous assurons un service d’assistance 7 jours sur 7, avec des prestataires locaux fiables, une communication fluide et des interventions rapides pour garantir la sérénité de tous.