Preguntas frecuentes sobre Excellence Essential

¿Qué incluye Excellence Essential?

La gestión comercial y digital de apartamentos: preparación de anuncios, seguimiento de reservas, comunicación con los viajeros, coordinación de proveedores locales, un control de calidad después de una salida al mes y un informe mensual. La propuesta y el contrato delimitan el servicio.

¿Qué apartamentos podéis aceptar?

Estudiamos la dirección, la modalidad de alquiler autorizada, el equipamiento, la disponibilidad y la posibilidad de organizar los servicios locales. La aceptación no es automática y no debe publicarse el anuncio antes de verificar los requisitos aplicables.

¿En qué ciudades se ofrece?

Esta versión presenta Alicante y Barcelona. Excellence Essential también estudia proyectos en las ciudades francesas y portuguesas anunciadas por Excellence Conciergerie, según la viabilidad local. La disponibilidad debe confirmarse para cada dirección.

¿Cuánto cuesta Essential?

La comisión es del 12 % sin IVA, más 25 € sin IVA al mes y por apartamento para la plataforma de gestión y el acceso del propietario. El contrato precisa la base de cálculo, los conceptos incluidos y el IVA aplicable.

¿La limpieza, la ropa de cama y las reparaciones están incluidas?

Se facturan por separado. Coordinamos a los proveedores locales y sus horarios según la organización acordada. Los suministros, las piezas y los trabajos de especialistas también se presupuestan o facturan aparte.

¿Qué controles se incluyen?

Un control de calidad después de una salida al mes y un informe mensual. Essential no incluye una visita después de cada reserva ni una presencia permanente en el inmueble.

¿Cuánto cuesta una visita adicional?

50 € sin IVA por intervención, incluidos el desplazamiento dentro del sector acordado y la primera hora en el inmueble. Después, cada fracción de 30 minutos iniciada cuesta 25 € sin IVA. Las piezas y reparaciones se facturan por separado, conforme a la propuesta.

¿Quién recibe los ingresos del alquiler?

Los recibe directamente el propietario en nuestra organización con Guesty. Excellence Conciergerie factura su parte y el propietario la abona al recibir la factura, conforme al contrato.

¿Cuándo se abonan las reservas de Airbnb y Booking.com?

Los plazos anunciados para nuestra organización son de 48 horas después de la salida para Airbnb y 8 días después de la salida para Booking.com. La recepción bancaria puede variar según el circuito de pago y su procesamiento. Son plazos de abono, no plazos de respuesta al cliente.

¿Cómo se fijan y ajustan los precios?

La estrategia tiene en cuenta el inmueble, la temporada, la demanda y los eventos locales. Puede apoyarse en Guesty PriceOptimizer cuando esté disponible y activado en la configuración contratada. La tarifa dinámica no garantiza ingresos ni ocupación.

¿Puedo reservar noches para mí, mi familia o mis invitados?

Para acceder a Essential al 12 % sin IVA, la ocupación personal del propietario, su familia y sus invitados se limita a 30 días acumulados al año. Las fechas se acuerdan y se bloquean en el calendario, respetando las reservas confirmadas.

¿Y si necesito más de 30 días de uso personal?

La tarifa Essential del 12 % sin IVA está condicionada a ese límite. Debemos estudiar otra organización antes de comprometernos. No se aplica un suplemento ni un cambio de fórmula automáticamente.

¿Se pueden aceptar reservas de una noche?

Se estudian según las condiciones del inmueble, las reglas locales, la disponibilidad y los costes de preparación. No se abre el calendario a cualquier reserva sin comprobar antes su viabilidad.

¿Cómo llegan los viajeros al apartamento?

Definimos las instrucciones, el acceso al edificio y la entrega o activación del acceso al apartamento. Recomendamos estudiar una cerradura conectada con código limitado a la reserva, con una solución de respaldo y un contacto en caso de dificultad.

¿Es obligatoria una cerradura conectada?

La solución se estudia para cada inmueble y debe ser compatible con el edificio y las condiciones de seguridad. Deben acordarse la instalación, los costes y el procedimiento de emergencia antes del inicio.

¿Quién responde a los viajeros?

Excellence Conciergerie gestiona la comunicación vinculada a las reservas y coordina las necesidades del alojamiento. Las preguntas sencillas pueden apoyarse en herramientas de automatización cuando estén configuradas y activas; los casos particulares requieren intervención humana.

¿Qué ocurre con una urgencia o una reparación?

Se evalúa la situación y se coordina al proveedor local o especialista adecuado, según su disponibilidad, los accesos y las condiciones acordadas. Essential no incluye presencia permanente ni garantiza una intervención presencial en un plazo fijo. Ante un peligro inmediato, deben contactarse los servicios de emergencia.

¿Puedo seguir las reservas y la actividad?

El acceso del propietario a la plataforma permite consultar las reservas y seguir la actividad del apartamento. Recibes también un informe mensual. Los accesos y las funcionalidades se concretan durante la puesta en marcha.

¿Existe protección por daños?

Las reservas elegibles pueden contar con una protección de hasta 50.000 € por reserva, sujeta a las condiciones, límites y exclusiones del dispositivo aplicable. No es una garantía universal ni sustituye la revisión de tu seguro de propietario.

¿Quién se ocupa de las autorizaciones y los impuestos?

Antes de comercializar el inmueble deben comprobarse las obligaciones aplicables a su dirección y modalidad de alquiler. El propietario debe aportar los justificantes y cumplir sus obligaciones fiscales y administrativas. La oferta de gestión no equivale a una autorización para alquilar.

¿Qué documentos necesitáis para estudiar mi proyecto?

La dirección o el barrio, la capacidad, los equipos, los periodos disponibles, tu organización actual y, si existen, los enlaces a los anuncios y los justificantes administrativos. Después definimos los accesos, los proveedores y el calendario.

¿Están incluidas las fotografías?

Las fotografías profesionales se proponen como opción en Essential. El alcance y el precio se acuerdan en la propuesta antes de encargar la prestación.

¿Puedo conservar mis anuncios existentes?

Estudiamos los anuncios y su configuración antes de definir el procedimiento. La conservación, conexión o adaptación de las cuentas y anuncios depende de las posibilidades de las plataformas y del proyecto acordado.

¿Qué duración y condiciones de cancelación tiene el contrato?

Las condiciones de duración, finalización y preaviso figuran en el contrato de gestión. Deben revisarse antes de firmar, junto con el tratamiento de las reservas ya confirmadas y las prestaciones pendientes.

¿Garantizáis una rentabilidad o un nivel de ocupación?

No. Estudiamos el potencial y ajustamos la comercialización, pero los resultados dependen del mercado, del inmueble, de sus disponibilidades y de otros factores. Una estimación no es una garantía de ingresos.

¿Cómo solicito una propuesta?

Completa el formulario de contacto con los datos del apartamento y tus necesidades. La solicitud permite estudiar el proyecto; no confirma por sí sola una fecha de inicio, una reserva ni un contrato.

¿Cómo se tratan las cancelaciones y los reembolsos?

Dependen de las condiciones de la reserva, del canal y del contrato de gestión. Seguimos los intercambios, los importes y la actualización del calendario. Un reembolso no es automático y debe comprobarse en cada expediente.

¿Quién autoriza los gastos y las reparaciones?

Antes del inicio se acuerdan las autorizaciones de gasto, los contactos y el procedimiento de validación, también para las urgencias. Los trabajos de especialistas y las piezas se presupuestan o facturan aparte.

¿Qué hago si hay un problema de limpieza o un equipo no funciona?

Comunícanos la incidencia con los datos de la reserva y, cuando sea posible, fotografías. Estudiamos la situación y coordinamos la respuesta con el proveedor adecuado, según el problema y su disponibilidad.

¿Puedo fijar límites para la tarifa dinámica?

La estrategia de precios y las condiciones de reserva se definen para el apartamento. Cuando Guesty PriceOptimizer esté activado, los límites, las reglas y los ajustes manuales se revisan según las opciones disponibles y la estrategia acordada.